[단독] "수익 뺏고 계정 삭제”... 쿠팡, 이번엔 '가짜 메일’ 무차별 살포

최근 앱 접속 장애 및 개인정보 노출 사고로 고개를 숙였던 쿠팡이 이번에는 제휴 마케팅 시스템인 ‘쿠팡 파트너스’ 이용자들에게 대규모로 잘못된 제재 안내 메일을 발송해 빈축을 사고 있다. 특히 개인정보 관리 부실에 대한 국민적 우려가 높은 상황에서 터져 나온 이번 ‘시스템 오류’에 이용자들은 “쿠팡의 운영 능력이 한계에 다다른 것 아니냐”며 격앙된 반응을 보이고 있다.

■ “활동도 안 했는데 수익 몰수?”... 똑같은 ‘부정 광고’ 메일 무차별 발송

18일 관련 업계와 온라인 커뮤니티에 따르면, 이날 오후 다수의 쿠팡 파트너스 이용자들은 쿠팡 측으로부터 ‘운영정책 위반에 따른 이용 제한 안내’ 메일을 받았다.

해당 메일에는 이용자가 ‘자동 실행’ 방식의 부정 광고를 게재했다는 사유로 ▲최근 30일 수익금 몰수 ▲계정 해지 조치를 취하겠다는 고압적인 내용이 담겼다.

문제는 메일의 내용이 수신자마다 구별되지 않은 ‘복사 붙여넣기’ 수준이었다는 점이다. 본지가 입수한 제보 내용과 커뮤니티 사례를 종합하면, 수많은 이용자가 수신한 메일에 기재된 위반 날짜, AFID(광고 고유 식별 번호), 위반 지면(특정 뉴스 사이트 URL)이 모두 일치했다.

심지어 쿠팡 파트너스 활동을 전혀 하지 않아 수익이 ‘0원’인 휴면 계정 이용자들에게도 동일한 메일이 발송된 것으로 확인됐다. 한 이용자는 “몇 달 전 가입만 하고 방치해 수익이 한 푼도 없는데, 다짜고짜 수익을 몰수하고 계정을 해지하겠다는 메일을 받았다”며 “확인해보니 메일에 적힌 AFID조차 내 계정과 달랐다”고 황당해했다.

■ “이 시국에 또 사고?”... 이용자 불안감 증폭

이용자들은 쿠팡의 대응 방식에 강한 불만을 쏟아내고 있다. 메일에는 “정상적인 활동이었음을 증명할 상세 자료를 72시간 이내에 제출하라”는 압박성 문구가 포함되어 있어, 영문을 모르는 이용자들이 소명 자료를 준비하느라 혼란을 겪는 소동이 빚어졌다.

일각에서는 이번 메일이 단순 오발송을 넘어 또 다른 보안 사고의 징후가 아니냐는 우려도 나온다. 커뮤니티의 한 이용자는 “최근 개인정보 유출 사고로 민감한 시기에 이런 엉터리 메일을 보내는 것은 이용자를 기만하는 행위”라며 “내 정보가 다른 사람의 메일에 섞여 들어간 것은 아닌지 의심된다”고 말했다.

또 다른 이용자는 “발신 주소는 쿠팡이 맞는데 내용이 완전히 허구다. 시스템이 해킹된 것인지, 담당자의 단순 실수인지 명확한 해명이 필요하다”며 “국민신문고 민원 제기 및 언론 제보를 통해 단체 대응에 나서겠다”고 밝혔다.

■ 반복되는 쿠팡의 ‘시스템 리스크’

쿠팡은 최근 고객 3천만명의 개인정보가 노출되는 사고를 낸 뒤 조사를 받고 있는 처지다. 이런 와중에 자사와 협력하는 파트너들을 대상으로 대규모 행정 오류를 범하면서, 쿠팡의 IT 시스템 전반에 대한 신뢰도는 더욱 추락할 것으로 보인다.

한 보안 업계 전문가는 “공신력 있는 기업에서 발송된 잘못된 제재 메일은 이용자에게 금전적 손실 위협을 가하는 일종의 ‘심리적 타격’이 된다”며 “단순 해프닝으로 넘길 것이 아니라, 시스템 관리 체계 전반에 대한 재검토가 시급해 보인다”고 지적했다.

※ 이 기사는 랑펀미디어 AI 시스템을 통해 수집된 정보를 바탕으로 작성되었습니다.