24시간 365일 전화 예약 자동 처리해 인력난 음식점 지원
약 60곳 테스트 거쳐 정식 출시, 예약 시스템과 자동 연동
네이버 관계사 라인야후가 일본에서 음식점용 인공지능(AI) 전화 응대 서비스 '라인 AI 예약'을 정식 출시했다. 일본 요식업계의 구인난과 맞물려 매장 운영의 효율성을 높일 대안으로 꼽힌다.
22일 라인야후에 따르면 이 서비스는 AI가 24시간 365일 음식점의 전화를 대신 받아 예약과 고객 문의를 자동으로 처리한다. 영업시간 외나 고객이 몰리는 바쁜 시간대에 직원이 전화를 받지 못해 발생하는 예약 누락을 막고, 매장 운영의 부담을 줄이기 위해 개발됐다.
라인 AI 예약은 고객의 발화 내용과 대화의 맥락을 이해해 실제 매장 직원과 통화하는 것처럼 자연스러운 음성 대화를 지원한다. 라인야후의 자회사인 트레타의 '트레타 예약 대장' 시스템과 연동되어 빈자리 확인부터 예약 확정, 변경 및 취소, 만석 시 대안 시간 제안까지 전 과정을 자동으로 수행한다.
예약 내용은 시스템에 바로 등록돼 직원이 따로 옮겨 적을 필요가 없다. 트레타 측은 현재도 인력 의존도가 높은 전화 대응을 AI가 대신함으로써 모든 예약을 하나의 시스템에서 자동으로 관리하는 환경을 제공하겠다고 강조했다.
일본 요식업계는 인력 부족 문제를 겪고 있다. 일본 제국데이터뱅크의 조사에 따르면 지난 7월 기준 비정규직 인력이 부족하다고 응답한 일본 음식점 비율은 57.7%로 전체 업종 중 가장 높았다. 이에 따라 에비카의 'AI 리셉션' 등 예약 자동화 서비스가 일본 시장에서 앞다퉈 도입되는 추세다.
라인야후는 정식 출시에 앞서 약 60개 매장에서 테스트 버전을 운영하며 서비스 완성도를 높였다. 라인야후 측은 테스트 매장들이 영업 중 전화 응대가 줄어 직원의 휴식 시간을 확보하기 쉬워졌으며, 외국인 직원의 일본어 전화 응대 부담도 덜 수 있었다고 평가했다고 전했다.
서비스 이용 요금은 초기 비용 없이 첫 달은 무료이며, 이후 월 1만엔(약 8만4000원)부터 시작한다. 라인야후는 향후 전화 예약 고객에게 예약 완료와 취소, 방문 전 알림 등을 '라인 알림 메시지'로 발송하는 기능도 추가해 서비스 편의성을 더욱 높인다는 방침이다.
※ 이 기사는 랑펀미디어 AI 시스템을 통해 수집된 정보를 바탕으로 작성되었습니다.
